Übergreifende Veränderungen stellen Organisationen vor immense Herausforderungen. Wie gehen wir die Implementierung neuer Frameworks an? Wie stellen wir sicher, dass an alles gedacht ist? Die Antwort darauf kennt Michael Heyn, Head of Consulting: Ein konkreter Vorgehensrahmen muss her! Im SERVIEW Podcast spricht er mit Michael Kresse über sein bewährtes Modell zur Einführung von Service Management und anderen weitreichenden Veränderungen.