モデリング編#09【note連動】なぜ解約体験は大切にされないのか?

CS Harmony Radio 〜カスタマーサクセスで顧客よりも顧客に詳しくなる

21-08-2023 • 21 mins

CS Harmonyの「モデリング編」は、図が大切なのでnoteと連動させています。

https://note.com/mild_modeling/n/n59cdaaa60509

今回はサービスの解約体験におけるサービサーとユーザーの対立構造について分析してみました。


・サブスク解約して不満をもった話

・ユーザーはスムーズに解約したいが、企業は解約を引き止める

・Netflixはなぜ解約が簡単にできるのか?

・TOCクラウドで対立構造を明らかにする

・解約体験の差に企業姿勢が表れる

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堀のnote

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